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Envíos, Pagos y Seguridad

Última actualización: 7 de septiembre de 2026

Aquí explicamos cómo se paga, cómo se envía y qué hacemos para proteger tu compra en cada paso.

1. Métodos de pago

Contraentrega (Bogotá)Recibes, revisas y pagas en efectivo o transferencia al mensajero.

NequiPago directo al número que te damos al confirmar el pedido.

Transferencia bancariaPara el resto del país, como parte o total del pedido.

Tarjeta débito/crédito (Wompi)Disponible desde el carrito. Este método está en fase de activación — si el botón no completa el pago, usa Nequi, transferencia o contraentrega mientras tanto.

En Bogotá, la forma más común es contraentrega. Para el resto del país normalmente pedimos la mitad por Nequi o transferencia al confirmar, y el resto al recibir.

2. Seguridad de los pagos con tarjeta

Cuando pagas con tarjeta, el proceso lo maneja directamente Wompi, una pasarela de pagos vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia y certificada bajo el estándar de seguridad PCI-DSS (el mismo que usan bancos y grandes plataformas de pago). Tus datos de tarjeta viajan cifrados directamente a Wompi — REMEMBA nunca los recibe, ve ni almacena.

Antes de pagar con tarjeta, verifica que la ventana de pago que se abre pertenece a checkout.wompi.co. Si algo se ve distinto a lo habitual, no ingreses tus datos y escríbenos por WhatsApp para confirmar.

3. Tiempos de envío

Bogotá: entrega el mismo día o al día siguiente, coordinada contigo por WhatsApp.
Resto de Colombia: entre 5 y 7 días hábiles desde que confirmamos tu pedido, según la transportadora y la ciudad de destino.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos. En temporadas altas (por ejemplo, fechas cercanas al 14 de septiembre) los tiempos pueden extenderse un poco — si eso pasa, te avisamos.

4. Costos de envío

En Bogotá, el envío es gratis según la zona — lo confirmamos por WhatsApp. Para el resto de Colombia, coordinamos envío nacional (Interrapidísimo u otra transportadora); el costo depende de la ciudad y se confirma contigo antes de despachar.

5. Seguimiento de tu pedido

No usamos un sistema automático de tracking: te mantenemos al día directamente por WhatsApp, desde que confirmas el pedido hasta que lo recibes.

6. Cambios y devoluciones

Si la pieza no te queda o no te convence, escríbenos dentro de los 5 días siguientes a recibirla y la cambiamos por otra del mismo valor, siempre que esté sin usar y en las mismas condiciones en que la recibiste. No hacemos devolución de dinero, salvo que el error haya sido nuestro (pieza equivocada, defectuosa o dañada en el envío).

7. Pedidos dañados o perdidos en tránsito

Si tu pedido llega dañado, escríbenos el mismo día con fotos del producto y del empaque. Si un envío se pierde con la transportadora, lo reponemos o te devolvemos el valor pagado, según prefieras.

8. Seguridad general del sitio

El sitio se sirve siempre bajo conexión cifrada HTTPS.
No almacenamos números de tarjeta en nuestros servidores — eso lo maneja Wompi.
El carrito de compra vive solo en tu navegador hasta que confirmas el pedido.

9. Contacto

Cualquier duda sobre tu pago o envío, escríbenos por WhatsApp al 312 565 4367.

Este documento tiene fines informativos y busca ser transparente sobre nuestro proceso de compra. No constituye asesoría legal certificada; para el pleno cumplimiento normativo de tu negocio en Colombia, te recomendamos validarlo con un abogado.